Tiếp nhận & Giải quyết khiếu nại

1. Nội dung tiếp nhận

maosoft tiếp nhận phản ánh liên quan đến đơn hàng, chất lượng dịch vụ, thanh toán, hóa đơn, bảo hành và thông tin cá nhân của khách hàng.

Mỗi yêu cầu được tiếp nhận theo từng đơn hàng hoặc tình huống cụ thể để việc kiểm tra và phản hồi được rõ ràng, thống nhất.

2. Kênh liên hệ

• Zalo OA maosoft (ưu tiên): Nhắn Zalo MAOSOFT.
• Các kênh liên hệ khác được công bố tại trang Liên hệ.

3. Thông tin cần cung cấp

Vui lòng gửi mã đơn hàng, thông tin liên hệ, mô tả vấn đề và ảnh hoặc tài liệu liên quan.

Nếu cần thêm thông tin để kiểm tra tài khoản hoặc dịch vụ, nhân viên sẽ thông báo theo từng trường hợp. maosoft không yêu cầu mật khẩu ngân hàng hoặc mã OTP tài chính.

4. Quy trình xử lý

1. maosoft xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bộ phận phụ trách kiểm tra đơn hàng, lịch sử hỗ trợ và tài liệu khách hàng cung cấp.
3. maosoft phản hồi kết quả hoặc phương án xử lý phù hợp trong vòng 7 ngày làm việc.

Trường hợp cần thêm thời gian xác minh, maosoft sẽ cập nhật tiến độ và thời gian dự kiến hoàn tất.

5. Phương án xử lý

Tùy tình trạng thực tế, maosoft có thể hướng dẫn sử dụng, kiểm tra lại thông tin bàn giao, bảo hành, đổi sản phẩm tương đương hoặc xử lý theo chính sách đã công bố. Khách hàng luôn được thông tin trước về phương án thực hiện.

6. Giải quyết tranh chấp

Hai bên ưu tiên thương lượng trên tinh thần hợp tác. Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam.