Chính sách Bảo hành & Hoàn tiền

1. Chính sách Bảo hành

a. Điều kiện áp dụng

• Áp dụng cho khách hàng mua hàng trực tiếp trên website maosoft.
• Đơn hàng còn thời gian bảo hành như mô tả chi tiết trong từng sản phẩm.
• Lỗi phát sinh từ phía hệ thống, không phải do người dùng vi phạm hướng dẫn sử dụng.

b. Hình thức bảo hành

• ✅ Với sản phẩm là tài khoản: Nếu tài khoản bị lỗi đăng nhập, mất quyền truy cập, hoặc không đủ tính năng, maosoft sẽ xử lý trực tiếp hoặc cấp lại tài khoản thay thế.
• ⬆️ Với sản phẩm nâng cấp tài khoản: maosoft chỉ cam kết gói nâng cấp hoạt động xuyên suốt thời hạn, nhưng không can thiệp bảo mật tài khoản nếu do người dùng gây ra.
• Thời gian kiểm tra và phương án hỗ trợ được cập nhật trực tiếp theo từng yêu cầu.

c. Cách gửi yêu cầu bảo hành

• 💬 Nhắn Zalo OA maosoft (ưu tiên): [Nhắn Zalo MAOSOFT]
• 📄 Các kênh hỗ trợ khác và biểu mẫu gửi yêu cầu có tại trang Liên hệ.

2. Chính sách Hoàn tiền

a. Trường hợp hoàn tiền

maosoft chỉ hoàn tiền nếu không thể bảo hành hoặc khắc phục lỗi sau tối đa 7 ngày kể từ khi tiếp nhận yêu cầu. Số tiền hoàn sẽ được tính theo thời gian còn lại của gói, sau khi trừ phần thời gian đã kích hoạt/sử dụng và các chi phí vận hành, duy trì, xử lý dịch vụ đã phát sinh.

• Với tài khoản: maosoft ưu tiên kiểm tra, khắc phục hoặc cấp lại tài khoản phù hợp trước.
• Với gói nâng cấp: maosoft kiểm tra quyền lợi đã kích hoạt và đề xuất phương án xử lý phù hợp.

b. Hình thức & thời gian hoàn tiền

• ⏳ Thời gian xử lý: Trong vòng 5–7 ngày làm việc (không tính thứ 7, CN).
• 💸 Hình thức hoàn tiền: Qua ví điện tử hoặc ngân hàng trùng tên người mua.
• 📩 Yêu cầu cần được gửi qua kênh hỗ trợ chính thức của maosoft.

3. Chính sách Đổi trả

a. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm bị lỗi, không đúng mô tả, hoặc không thể sử dụng.
• Khách hàng đã làm đúng hướng dẫn nhưng không được bảo hành thành công.
• Lỗi được xác minh là từ phía maosoft.

b. Hình thức đổi trả

• Đổi sản phẩm tương tự hoặc nâng cấp khác (nếu có và người dùng đồng ý bù phí).
• Chuyển sang sản phẩm khác có giá trị tương đương.
• Hoặc huỷ đơn và hoàn tiền theo chính sách bên trên.

4. Cung cấp và chấm dứt dịch vụ

• Sản phẩm số được gửi qua email, tài khoản khách hàng hoặc kênh liên hệ đã dùng khi đặt hàng.
• Thời gian cung cấp được nêu tại trang sản phẩm hoặc thông báo khi xác nhận đơn.
• Dịch vụ kết thúc khi hết thời hạn, theo yêu cầu hợp lệ của khách hàng hoặc khi có căn cứ tạm ngừng theo điều khoản sử dụng.

maosoft luôn nỗ lực bảo vệ quyền lợi khách hàng. Nếu có vấn đề, đừng ngại liên hệ – chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ!

Bộ phận hỗ trợ maosoft